Интернет-магазин: делаем сами на WordPress

В предыдущей статье «Часть 1/2» мы рассматривали тему выбора технологий для развертывания своего интернет-магазина. Технология должна была позволить нам создать свою торговую площадку без навыков программирования, по крайней мере стартовый вариант сайта, и уложиться по расходам в 250-500 долларов США. Мы остановились на связке «WordPress.org + WooCommerce + плагины». Выбор сделан, и далее мы рассмотрим этапы развертывания и настройки нашего сайта.

Ниже не будет пошагового технического руководства по созданию интернет-магазина (получилась бы книжка). Но мы постараемся охватить и обсудить все задачи, которые необходимо решить на этом пути, а также отметим важные нюансы и дадим полезные ссылки.

Рассмотрим следующие вопросы:

  • хостинг
  • домен
  • SSL сертификат
  • WordPress и выбор темы
  • SEO подготовка
  • аналитика на сайте
  • защита сайта
  • резервное копирование
  • плагин WooCommerce
  • прием и обработка платежей
  • подготовка к рекламе
  • микроразметка товаров
  • блог и соцсети
  • е-мейл маркетинг

Хостинг

Список провайдеров хостинга для сайтов велик и вопросу выбора между ними посвящено множество статей. Мы не будем обсуждать рынок хостинга сайтов в целом, но важно отметить следующие моменты. Во-первых, у провайдеров существует специальное предложение  «хостинг для WordPress сайтов», и нам интересны именно эти предложения. Во-вторых, существует пять классов хостинга для WordPress сайтов. Отличаются они ограничениями на размер сайта, производительностью, пределом нагрузки по трафику, скоростью загрузки сайта, уровнем поддержки, ну и конечно ценой. Читаем подробнее про требования к хостингу и про доступные классы в этом блоге. Там же обсуждаются наиболее надежные и проверенные провайдеры. Берем любого из них и садимся на второй класс обслуживания «Shared WordPress hosting». По мере роста бизнеса можно будет повысить класс обслуживания. Стоимость тарифного плана в данном классе может варьироваться у провайдеров в пределах 100-150 долларов США в год (включая SSL сертификат).

К слову рекомендую сохранить к себе в закладки WP Beginner. Это наверное лучший англоязычный блог по WordPress, и не только для начинающих.

wpbeginner

Домен

Структура, содержащая описания, связанные с вашим доменным именем и брендом (к примеру «mysite.ru»), является ключевым элементом самого верхнего уровня. Ее необходимо приобрести у одного из регистраторов доменных имен. Очень желательно это сделать самостоятельно и прописать себя владельцем, так как сменить владельца в дальнейшем может только сам текущий владелец. Вам придется вносить изменения в DNS записи домена достаточно часто. Это может потребоваться для верификации владельца домена в различных сервисах. Кроме того, на уровне домена можно настроить служебные почтовые ящики вашего бренда (info@mysite.ru, support@mysite.ru) или их переадресацию на вашу электронную почту. Среди множества регистраторов доменных имен можно порекомендовать российский RU-CENTER для зоны RU или канадский HOVER для глобальных зон. Домен вам обойдется в 5-20 долларов США в год.

SSL-сертификат

Установленный на сайт SSL-сертификат обеспечивает защищенный доступ к сайту по протоколу HTTPS с использованием шифрования. Возможно вы обращали внимание на зеленый замочек перед адресной строкой в браузере Chrome. Сайты с установленными SSL-сертификатами получают более высокий рейтинг поисковых систем Google и Яндекс. В последнее время рекомендации по использованию HTTPS становятся все более настойчивыми. Недавно мы столкнулись с блокировкой аккаунта Google Merchant Center для интернет магазина, который не использовал шифрование и при этом конечно же собирал данные пользователей. Эта проблема не позволила использовать торговые рекламные кампании Google Adwords для продвижения товаров данного магазина.

Вы можете приобрести SSL-сертификат для своего сайта отдельно, но скорее всего вам это не понадобится. Провайдеры хостинга предлагают сертификаты в рамках своих пакетов услуг со скидкой, и установят вам его практически сразу после покупки. Обойдется сертификат примерно в 30-50 долларов США в год.

Установка WordPress

Вы можете скачать открытый и бесплатный дистрибутив WordPress с официального сайта и установить его по инструкции. Но практически все провайдеры хостинга предлагают установку этой CMS (система управления сайтами) из своей консоли администратора в один клик, следят за актуальностью версий. Думаю, что нет оснований им не доверять.

wp-org

Тема WordPress

Тема это шаблон, который определяет структуру и дизайн вашего сайта. На рынке предлагаются десятки тысяч тем, в том числе множество бесплатных. Выбирайте на свой вкус, покупайте и загружайте на свой сайт. Среди известных и больших магазинов с шаблонами для WP можно отметить Theme Forest или Template Monster. На что стоит обратить внимание выбирая тему? Структура блоков главной страницы, включая «подвал», должна соответствовать вашим представлениям о последовательности подачи информации. Конечно же тема должна быть на 100% адаптивна к мобильным устройствам. Ну и так далее, смотрите опции в описании темы и оценивайте их нужность и важность. Выбор огромен. По данному вопросу более добавить нечего. Хорошую тему можно купить с годовой технической поддержкой (а больше и не надо) единовременно потратив 30-80 долларов США.

wp-themes

SEO

Современное SEO (оптимизацию сайта для поисковых систем) можно условно разбить на три раздела — 1) техническое SEO, 2) работа с контентом, 3) работа со ссылками. В рамках данного материала мы обсуждаем задачи по запуску нового сайта, поэтому будем рассматривать только первый пункт.

Ваш сайт должен соответствовать базовым техническим требованиям SEO для того, чтобы он хорошо индексировался и высоко ранжировался поисковыми системами. Как следствие, пользователям будет легче найти ваш сайт и ваши товары.

Базовые мероприятия не так уж сложны. Ваш домен должен быть заверен в Google Search Console и в консолях прочих поисковых систем, которые вы считаете важными. Сайт должен содержать файлы robots и sitemap, правильные заголовки, мета описания и прочие детали. Вам не обязательно реализовывать все базовые требования вручную. Для старта лучше воспользоваться плагином, который попросит вас заполнить нужные поля ввода понятными вам данными. После чего вы можете особо не беспокоиться за качество технического SEO вашего сайта.

Плагины — дополнительные программные модули, расширяющие функциональные возможности WordPress в разных сферах (аналитика, контакт формы, интеграции с другими облачными сервисами, и все что угодно). Плагины пишут сторонние разработчики. Существуют как платные, так и бесплатные плагины. Плагины, в которых реализовано много разных функций, называются многофункциональными. Примером такого плагина может служить Jetpack. Он содержит массу различных нужных функций.  Рекомендован для начинающих. Базовая версия Jetpack стоит около 40 долларов США в год.

В качестве отдельного плагина для SEO можно посоветовать установить бесплатную версию Yoast_SEO, или использовать SEO функции многофункционального плагина Jetpack (мы будем упоминать его еще не раз).

Есть еще один аспект технического SEO, который уже выходит за рамки базового набора, но тем не менее крайне важен именно для интернет магазина. Это микроразметка карточек товаров. Мы будем обсуждать этот вопрос ниже в отдельном параграфе.

Аналитика

Аналитическая информация для управления онлайн торговлей абсолютно необходима. Аналитика позволяет видеть откуда посетители перешли на сайт, анализировать демографию покупателей и их поведение на сайте, какие товары посетители просматривают, какие кладут в корзину, как часто прерывают работу в корзине или на стадии оплаты покупок. Информация о покупке должна передаваться в интеллектуальные системы рекламы (например Google Adwords) для того, чтобы реклама настраивалась на результат максимально эффективно. Более того, аналитическая информация показывает слабые места в бизнес модели торговли и очень часто помогает улучшить бизнес.

Мы рекомендуем использовать бесплатный инструмент Google Analytics. Это пожалуй самая мощная из доступных систем аналитики. Для применения системы на сайте необходимо вставить код отслеживания в заголовок каждой страницы сайта, а также вставить коды для отправки информации в систему в тех местах сайте, где совершаются интересные вам действия, например, выбор товара в корзину или оплата покупки.

Можно настроить аналитику Google на сайте вручную, но для облегчения этой рутинной работы существует множество плагинов. Есть плагины попроще и подешевле, есть очень мощные. Один из лучших плагинов для этой функции это MonsterInsights (единовременно 39 долларов США за базовую версию).

Вы очевидно сможете разместить коды для минимально необходимой аналитики без специальных знаний с помощью одного из плагинов. Для начала достаточно вставить код отслеживания и установить хотя бы одно событие Google Analytics о завершении покупки с передачей информации о сумме или прибыли заказа. С этим уже можно эффективно работать.

Далее, по мере развития бизнеса, нужно будет углублять аналитику до уровня e-commerce, собирать данные по каждой товарной позиции и все значимые события на сайте — товар положен в корзину, товар удален из корзины, заход на страницу оплаты, оплата подтверждена, оплата проведена и так далее. Это как раз одно из немногих мест в нашем сайто-строительном процессе, где вам скорее всего потребуется привлечь специалиста.

Защита сайта

Для надежной работы вашего магазина он должен быть защищен от различных атак и угроз. И поскольку вы создаете индивидуальный сайт на собственном хостинге, ответственность за обеспечение безопасности лежит на вас. Как всегда, вопрос решается установкой хорошего плагина. Вполне подойдет Jetpack, который упоминался нами выше. Просто нужно не забыть об этом. Вот статья с хорошим обзором средств защиты для вашего WordPress сайта.

Резервное копирование

Еще один момент в эксплуатации интернет магазина, который нельзя упускать из вида. Сайт магазина содержит много контента, который довольно часто обновляется, в частности, карточки товаров с описаниями. В реальной жизни возможны различные технические сбои в работе хостинга и сайта, блокировки, конфликты, вирусные атаки и взломы. В некоторых ситуациях восстановление магазина может потребовать длительного времени и больших усилий. Стоит подстраховаться от возможных убытков и использовать систему резервного копирования, чтобы можно было быстро развернуть магазин на новом хостинге.

Встроенные средства WordPress по экспорту/импорту данных не вполне подходят. В частности, недоступен экспорт всех загруженных файлов с изображениями и видео. Для обеспечения полноты резервного копирования лучше использовать плагин. В сети вам доступно  множество бесплатных плагинов. Также можно воспользоваться многофункциональным плагином Jetpack для реализации данной функции. В базовой (Personal) версии плагин автоматически создает полный backup всего содержимого сайта ежедневно и хранит все версии за последние 30 дней в своем облаке.

WooCommerce

Почти все, что было сказано выше в данной статье,  применимо к любому сайту на WordPress. С установкой плагина WooCommerce ваш сайт превращается собственно в интернет магазин. Вы можете скачать открытый и бесплатный дистрибутив плагина с сайта WordPress или с официального сайта WooCommerce и установить его по инструкции.

Основные возможности и характеристики:

  • ведение каталога физических и онлайн товаров, составные конфигурации
  • мощные возможности сортировки и поиска товаров в каталоге
  • настройка языков, валют и единиц измерения
  • импорт и экспорт карточек товаров
  • все этапы заказа — корзина, оплата, отгрузка, контроль доставки, документы
  • е-мейл уведомления покупателям о статусах заказа
  • отслеживание складских запасов, отчеты по складу
  • расчет доставки, бесплатная доставка, ограничение по странам
  • описание и расчет скидок, акций
  • бронирование товара
  • покупки без регистрации
  • показ недавно просмотренных товаров, связанных или похожих товаров
  • продажа товаров (цифровых и физических) по ежемесячной подписке
  • оплата банковскими картами, переводы, PayPal, наличные при доставке
  • более 140 региональных шлюзов для приема платежей
  • формирование и рассылка счетов и накладных
  • назначение менеджеров магазина с ограниченными полномочиями
  • неограниченное количество товаров, покупателей и заказов
  • расчет налогов для стран, использование геолокации покупателя
  • личные кабинеты покупателей, клубные карты, купоны
  • отчеты по акциям, купонам, возвратам
  • наличие REST API обеспечивает любые интеграции со сторонними сервисами
  • более 400 функциональных расширений от сторонних разработчиков
  • полная и легко доступная документация

woo-plagin

Прием и обработка платежей

Работа с платежами в интернет магазине делится на две задачи — 1) предоставить покупателю возможности произвести оплату заказа удобным способом, 2) принять платеж от покупателя и вывести его на расчетный счет своего юрлица или ИП.

Плагин WooCommerce в базовом варианте уже обеспечивает широкий набор способов оплаты для покупателя — основные банковские карты, PayPal, безналичные переводы и так далее.

С получением оплаты немного посложнее. Для того, чтобы продавец смог принять оплату от покупателя в системе WooCommerce в соответствии с законодательством страны продавца, потребуется подключить региональный шлюз одной из систем приема онлайн платежей.

Для России вариантов приема онлайн платежей несколько, в частности, можно использовать российский PayPal или Яндекс.Касса. Этапы подключения следующие:

  • Создать аккаунт в системе приема онлайн платежей и привязать его к расчетному счету своего юрлица или ИП.
  • Установить плагин шлюза для связи выбранной системы приема платежей с WooCommerce.

Для PayPal — создать корпоративный аккаунт связанный со своим расчетным счетом. WooCommerce поддерживает работу с PayPal по умолчанию, надо лишь включить настройку и указать е-мейл своего корпоративного аккаунта.

Для Яндекс.Касса — создать аккаунт связанный со своим расчетным счетом, установить плагин для WooCommerce.

В обоих случаях все подключения и плагины бесплатны. Обе системы удерживают примерно 3% от суммы принимаемого платежа, остаток поступает на ваш расчетный счет.

woo-yandex

Подготовка сайта для рекламы

Долго обсуждать важность платной онлайн рекламы для интернет магазина нет смысла. В большинстве случаев формула проста, есть реклама — магазин работает, нет рекламы — магазин отдыхает.

Предположим, вы выполнили все предыдущие мероприятия, получили работающий сайт интернет магазина и наполнили его товарами. Вы уже можете использовать платную онлайн рекламу для его продвижения, поисковые кампании Google Adwords, кампании в контекстно-медийной сети Google, видео кампании в YouTube. Также вам доступны основные рекламные форматы в Яндекс.

Но одним из самых интересных инструментов для продвижения ваших товаров являются торговые кампании Google Adwords. Посмотрите на картинку ниже, вы видите карточки товаров с фото и ценой в правой части поисковой выдачи Google. Именно «горячие» покупатели взаимодействуют с такими объявлениями в несколько раз чаще, чем с обычными текстовыми объявлениями.

google-shopping

Как вам получить такую рекламу для ваших товаров? Схема не очень проста:

  • необходимо создать и настроить торговую кампанию в Google Adwords с автоматическим импортом товарных объявлений из связанного аккаунта Google Merchant Center,
  • нужно реализовать загрузку и обновление фида ваших товаров в системе Google Покупки через Google Merchant Center по одной из трех доступных технологий (загрузка из Google Таблицы, импорт XML, интеграция с магазином через API),
  • нужно обеспечить соответствие вашего сайта всем требованиям Google Merchant Center, в частности, страницы с карточками товаров на сайте должны содержать микроразметку со структурированными описаниями товара и ценового предложения в соответствии с классами из файла schema.org.

Schema.org это стандарт микроразметки сайта, поддерживаемый практически всеми известными поисковыми системами. Почему такая разметка крайне полезна для вашего торгового сайта:

  • все поисковые системы будут лучше индексировать ваши товары, товары будут чаще показываться в органической поисковой выдаче, сниппеты в поисковой выдаче будут понятнее и привлекательнее для покупателя,
  • ваши товары могут быть размещены бесплатно в глобальном маркетплейсе Google Покупки, карточки товаров в системе буду автоматически обновляться при их изменении на вашем сайте,
  • ваши товарные объявления будут всегда актуальны и смогут постоянно использоваться в торговых кампаниях Google Adwords.

Все, что касается использования микроразметки товаров, в ограниченном варианте справедливо также для Яндекс.Поиск, Яндекс.Маркет и Яндекс.Директ.

Поддерживать микроразметку товаров в магазине вручную средствами HTML можно, но не нужно. Как всегда, для WordPress разработана масса плагинов, которые позволяют поддерживать многие схемы разметки данных на сайте без погружения в код. Вот парочка плагинов для примера — Schema WooCommerce Plugin, All In One Schema Rich Snippets. Второй плагин простенький и бесплатный, тем не менее облегчит рутину по поддержанию разметки товаров. Первый плагин это мощный e-commerce инструмент за 47 долларов США в год.

Блог и социальные сети

Бывают случаи, когда ваши товары говорят сами за себя, но это редко. Как правило вам есть что рассказать о вашем ассортименте, о преимуществах, способах применения, об уникальных характеристиках. Блог это лучшее место для размещения информационного контента. Уникальный контент из блога хорошо индексируется поисковыми системами и покупателям будет легче найти ваш магазин по широкому кругу запросов. Вы можете публиковать ссылки на свои заметки во многих социальных сетях, и эти ссылки будут вести на блог вашего сайта, рядом с которым расположен ваш магазин.

Блог входит в стандартный набор функций любого сайта на платформе WordPress. Но для продуктивной работы с блогом необходимо расширить функции. Блог должен иметь следующие возможности:

  • комментарии и управление комментированием,
  • фильтрация спама,
  • возможность подписки для читателя и управление базой подписчиков,
  • возможность для читателя поделиться заметкой во многих социальных сетях,
  • автоматическая публикация заметки в ваши профили социальных сетей при публикации в блоге.

Есть масса бесплатных плагинов, расширяющих возможности блога. Многие хорошие темы имеют уже встроенные функции управления блогом. Также все перечисленные выше требования перекрываются многофункциональным плагином Jetpack.

Е-мейл маркетинг

Практически невозможно представить себе динамичный рост торгового онлайн бизнеса без двух инструментов — PPC реклама и е-мейл маркетинг. Цифровой мир развивается стремительно, чуть ли не каждый день предлагаются новые прорывные каналы продаж и инструменты. Тем не менее, статистика говорит о том, что две указанные выше технологии в ближайшие годы видимо останутся рабочими лошадками, которые тянут индустрию e-commerce.

Почему же е-мейл маркетинг так важен и практически незаменим? Вы тратите много денег на привлечение сотен и тысяч посетителей на сайт вашего магазина. 2-3 процента их них совершают покупки, остальные просто уходят по многим причинам и большинство из них скорее всего не вспомнит больше о вашем магазине. Это провал середины вашей воронки продаж. Часть уходящих посетителей заинтересованы в ваших товарах, но в данный момент времени не готовы совершать покупки — еще не актуально, некогда сейчас, нет денег. Нужно постараться получить контакт этих посетителей и взять ситуацию в свои руки, периодически напоминать о себе, предлагать акции, скидки, слать полезную информацию.

В основном е-мейл маркетинг решает две важнейшие задачи — 1) работа в середине воронки, превращение заинтересованной аудитории сайта в покупателей, 2) постоянный контакт  с текущими покупателями, повышение их лояльности, мотивация на вторичные покупки.

Для того, чтобы сайт вашего интернет магазина стал полноценным звеном вашей е-мейл стратегии, нужно реализовать на нем следующие возможности:

  • контакт формы со скрытым предложением «купить за е-мейл» всякие мелочи — купон на будущую скидку, электронный каталог, книгу,
  • контакт формы по событиям — просмотр более двух страниц, просмотр главной страницы до конца, более 30 секунд на сайте, попытка покинуть сайт, тому подобное,
  • автоматическая загрузка всех е-мейл с контакт форм в систему е-мейл рассылок,
  • автоматическая загрузка всех подписок на блог в систему е-мейл рассылок.

Плагин OptinMonster является одним из лучших инструментов для вашего сайта в этом классе. Продукт интегрирован с Mailchimp и другими лидирующими системами е-мейл маркетинга. Плагин стоит 108 долларов США в год, это дороговато, но он будет приносить деньги.

optin-monster

Также необходимо отметить высокую полезность на сайте онлайн чата. Чат может существенно повысить конверсию даже для небольшого магазина с простым ассортиментом. Конечно, за чатом должен быть постоянно грамотный консультант для быстрого ответа. Вы без труда найдете множество платных и бесплатных плагинов для организации онлайн чата на вашем WordPress сайте.

Заключение

Мы надеемся, что статья была для вас полезна, и вы сможете создать современную и технологичную торговую онлайн площадку экстра класса, опираясь на наши рекомендации. Читайте об эффективном продвижении вашего интернет-магазина на нашем сайте.

Источник: (c) TRANNA

Делитесь ссылками на публикацию в социальных сетях и подписывайтесь на наш блог. Использование материалов из статьи допускается с обязательным указанием действующей ссылки на первоисточник.

 

Добавить комментарий